Le PDCA des Emotions, au service de l'amélioration continue continu

Lorsque que l'on parle changement, on pense souvent à des projets d'ampleur. Pourtant, l'introduction ou l’évolution de méthodes ou d’outil peut, pour certaines personnes, être appréhendée comme un changement plus profond que vous ne l'imaginez. C'est alors que les freins et blocages apparaissent.

Toute force engendre une résistance naturelle !

Face au changement, les hommes n'échappent pas à cette règle. Comment alors procéder pour éliminer, à défaut réduire freins et blocages ?

Voici la démarche et méthode Ligne Bleue : le PDCA* des Emotions

*PDCA de Deming : roue de la Qualité - Plan Do Check Act

- PLAN : Préparer au changement

Un projet d'organisation, un outil, une méthode peut faire peur ; c'est l'inconnu. Il est alors indispensable d’amener chacun à connaître et comprendre les fondamentaux pour disposer de repères essentiels.

Parfois, il est nécessaire d'aller plus loin par des mises en situation d'échec pour favoriser la prise de conscience du besoin de changer.

- DO : Rassurer avec la mise en pratique

Il ne suffit pas de connaître et de comprendre pour mettre en application. Il est nécessaire de s'approprier l'outil pour l'adapter aux situations de terrain. Aussi, faut-il donner l'opportunité de pratiquer en tolérant le droit à l'erreur.

L’encadrement doit démontrer que cela fonctionne, afin d’atténuer les peurs et communiquer positivement sur ces nouveautés. Ici, le management comportemental prend toute son importance.

- CHECK : Trouver et comprendre les motivations et les émotions en cause

Chercher et accentuer les motivations : manager par les émotions vos collaborateurs, et vous-même… pour donner envie de s'engager et de s'impliquer.

- ACT : Accompagner et aider à devenir acteur

Fournir les moyens pour développer l'autonomie et la prise de responsabilité, adaptée à chacun : savoir déléguer.